Trei canale, un răspuns

Contact și asistență Bluechip Casino

Sună la +40 21 578 0809, scrie pe chat sau pe e-mail: echipa răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Deschide chatul Depunere minimă 12 lei. Valabilitate bonus 17 zile. Vârsta minimă 18 ani.

Plătit astăzi jucătorilor români

616,081 lei

7,528 Jucători activi în acest moment

Licență ONJN activăAutorizați de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licența nr. ONJN-7579/2008, verificați de eCOGRA, GLI și QUINEL.

Retrageri în 21 de minuteTimp mediu de procesare 21 de minute. Plăți lunare de 153 milioane lei către peste 147.000 de jucători.

Date protejate prin criptareCriptare AES pe 256 de biți pentru toate tranzacțiile și datele personale, în conformitate cu standardele internaționale de securitate.

Canale de ajutor

Cum ajungi la un om real?

Nu rămâi fără răspuns: fiecare canal ajunge la o persoană, nu la un robot.

Unde scriu acum?

Chatul live este cel mai potrivit pentru întrebări despre cont, bonusuri sau o plată întârziată, iar un operator preia conversația în circa 5 minute.

Începe chatul

Trimite e-mailul acum

Scrie pe [email protected] pentru situații care cer documente sau explicații lungi; răspunsul sosește de obicei în 12 ore.

Scrie-ne

Ai o urgență acum

Sună la +40 21 578 0809, în fusul orar EET, când vrei să lămurești pe loc o tranzacție sau un cont blocat; preluarea durează circa 5 minute.

Sună acum

Ești în România

Bluechip Casino lângă jucătorii din România

Aici găsești numărul local, fusul orar, limbile și instituțiile care veghează asupra jocului.

Cum ne contactezi

Telefon România+40 21 578 0809

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), licența ONJN-7579/2008

Ajutor specializat

Ajutor dependențăRegistrul Național de Excludere, Asociația Jucătorilor Anonimi România, Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor

Bluechip Casino: pregătește datele contului

Pune la îndemână aceste date înainte să deschizi conversația cu echipa.

Adresa de e-mail a contului
Numărul contului de jucător
ID-ul tranzacției contestate
Suma și moneda în lei
O captură a ecranului cu eroarea

Adrese corecte

Adresele de e-mail pentru fiecare departament

Mesajul ajunge la echipa care rezolvă problema, fără să fie redirecționat de mai multe ori.

Cont și verificare

Suport general, întrebări despre joc[email protected]

Verificare documente (KYC)[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte situații

Reclamații și sesizări[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Un răspuns scris, urmărit

Mai întâi răspunsul nostru, apoi controlul autorității

Afli cine citește reclamația, în ce ordine se escaladează și unde ajunge dacă noi nu convingem.

Detalii clare, nu reproșuri

Trimite reclamația pe [email protected], cu numărul contului, momentul exact și captură ecran dacă există. Pe e-mail răspunsul vine în maximum 12 ore.

De ce a fost refuzat?

Așteaptă răspunsul scris și verifică ce ți se cere; dacă lipsesc date, agentul le cere în același mesaj. Refuzul trebuie să conțină motivul și pasul următor.

Escaladare, nu reluare

Cere o revizuire prin aceeași adresă și menționează că vrei analiza unui manager. Discuția nu se redeschide de la zero, pleacă de la răspunsul pe care îl ai deja.

Când ajunge la autoritate?

Sesizează Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN) doar după ce ai primit răspunsul nostru final. Licența ONJN-7579/2008 identifică exact operatorul împotriva căruia depui sesizarea.

Un operator cu nume

Identitatea juridică a operatorului

Aici stau firma, adresa din Cluj-Napoca și licența care pot fi verificate independent la ONJN.

Compania

Denumire legalăBluechip Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/30509/2008 (România)

SediuStrada Lipscani, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-7579/2008

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Cere ajutor specializat în afara cazinoului

Echipa de suport rezolvă contul, plățile și verificarea. Dependența de joc cere însă specialiști din afara cazinoului. În România există organizații independente care oferă consultanță, sprijin și excludere din joc, fără legătură cu operatorul.

Registrul Național de Excludere. Oferă posibilitatea de a te înscrie pe listele de excludere, astfel încât operatorii licențiați să îți refuze accesul la joc.

Asociația Jucătorilor Anonimi România. Reunește jucători care își împărtășesc experiența în grupuri de sprijin, cu discuții periodice și îndrumare din partea unor membri cu stagiu.

Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor. Asigură consiliere și prevenție pentru dependența de joc, cu sesiuni de evaluare și orientare către tratament specializat.

Citește mai mult

Șapte cifre utile

Cât aștepți, în funcție de canal

Sparge grijile legate de așteptare: știi dinainte ce canal îți dă primul semn de viață.

Chat live

Ore chat live24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns chat5 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail12 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 578 0809

Așteptare telefon5 minute

Bluechip Casino lămurește

Înainte de apel și după răspuns

După citire știi ce ceri, cui ceri și ce urmează dacă răspunsul nu te mulțumește

trustCe se întâmplă dacă vreau să-mi închid contul definitiv?+

Scrie pe [email protected] și cere închiderea contului, din adresa de e-mail înregistrată. Echipa procesează cererea și îți confirmă blocarea accesului; sumele din sold se retrag după verificare, conform termenilor. Un singur cont per persoană rămâne regulă, iar duplicatele se închid.

trustDe ce nu mi s-a rezolvat problema la primul contact?+

Trimite detaliile pe [email protected], cu numărul conversației anterioare și cu ce anume nu s-a rezolvat. Un răspuns clar îți vine în maximum douăsprezece ore, iar dosarul e preluat de un responsabil. Dacă nici acest pas nu lămurește situația, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

trustAm nevoie să vorbesc în altă limbă decât româna?+

Răspunsurile se dau în română, engleză și italiană. Scrie sau sună în limba în care îți exprimi cel mai bine problema; operatorul din tura respectivă preia conversația în aceeași limbă. Nu e nevoie de traducător și nici de intermediari.

trustDe ce mi se cere să confirm identitatea pentru o copie de date?+

Cererea se trimite pe [email protected] și poate viza o copie a datelor sau ștergerea lor. Identitatea îți este confirmată prin documentele deja încărcate la verificare, apoi primești răspuns în termenul legal. Anumite date se păstrează obligatoriu cât timp legea o cere.

trustDe ce ar trebui să conteze numărul licenței?+

Operatorul deține licența ONJN-7579/2008, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, iar societatea Bluechip Casino S.R.L. figurează cu numărul J40/30509/2008. Datele apar și în subsolul paginilor, cu adresa din Strada Lipscani, Cluj-Napoca. Numărul se poate verifica la autoritate.

trustAm nevoie să scriu noaptea sau în weekend?+

Asistența funcționează 24 de ore din 24, 7 zile din 7, după fusul orar EET. Chatul și telefonul ajung la un operator în aproximativ cinci minute, iar un e-mail primește răspuns în circa douăsprezece ore. Nu trebuie să aștepți dimineața pentru o urgență legată de cont.